Ik beslis over veranderingen

Verandering

Je twijfelt al maanden en je voelt dat er iets moet veranderen. Maar je krijgt het niet scherp. Dingen echt veranderen is geen eenvoudig proces. Mensen houden niet wel van variëren, maar niet van structurele veranderingen. Als veranderaar kun je het bovendien niet gemakkelijk goed doen. Achteraf wist iedereen al lang dat het “logisch” c.q. “kansloos” was. Om zich in te dekken laten veel managers consumentenonderzoek doen. Sommige onderwerpen lenen zich er inhoudelijk ook voor. Maar de meeste niet, omdat mensen informatie vooral onbewust verwerken. Klanten weten daarom meestal niet wat ze willen en kunnen dus ook geen zinvolle antwoorden geven wat ze van een overwogen verandering vinden. Een voorbeeld is de smaakverandering van Coca Cola in 1985. waarbij ‘gedegen’ onderzoek liet zien dat mensen de nieuwe smaak van Coke lekkerder vonden. Zoals Henri Ford al zei: Als ik mensen had gevraagd of ze een auto zouden willen, zouden ze hebben gezegd “Een sneller paard graag”.

Projectaanpak

Effecten van veranderingen zijn  per definitie onzeker en vaak ontstaan er onverwachte spanningen met of binnen de directie, door afdelingen met eigen belangen of externe partijen. Daardoor blijven echte veranderingen vaak ‘hangen’. De vraag is daarom meestal niet zozeer óf er mogelijkheden er zijn, maar hoe ze optimaal kunnen worden benut. Daarbij is het aan te raden om projectmatig te werken: een innovatief, tijdelijk en uniek traject om een verandering te realiseren binnen een afgebakende periode. En met iemand van buiten, die je ondersteunt in het veranderingsproces. Merkopstellingen lenen zich uitermate voor het succesvol implementeren van veranderingen doordat ze zichtbaar maken wat voelbaar was. Waar de meeste familie- en organisatie-opstellers ervan uitgaan dat na afloop “de ziel zijn werk doet”, zijn merkopstellers juist gericht op een dialoog met de veranderaar na afloop van de opstelling en op het begeleiden van het gehele veranderingsproces.

Faseren

Kenmerkend voor een projectmatige aanpak is dat de verandering wordt verdeeld in een aantal samenhangende fasen. Veranderingstrajecten die gebruik maken van merkopstellingen, noemen we merkprojecten. In dergelijke projecten onderscheiden we vier fasen: initiatie, specificatie, visualisatie en realisatie. Elke fase wordt afgesloten met een reflectie en een besluit over het verdere verloop. Dat gebeurt aan de hand van een document van de merkopsteller waarin de huidige stand van zaken wordt beschreven, evenals het voorgenomen vervolg qua tijd, inhoud en organisatie. Op basis daarvan neemt de veranderaar steeds een expliciete go/no-go-beslissing. Deze fasering creëert rust, overzicht en richting, juist in situaties waarin veel tegelijk speelt.

Initiëren

De initiatiefase is het moment waarop een intuïtief aanvoelen wordt omgezet in een geplande verandering. Een voorbeeld is het gevoel dat een logo niet meer uptodate is. Dit gevoel kan van binnenuit komen, bijvoorbeeld door veranderingen in het productportfolio; het kan echter ook van buiten komen, zoals maatschappelijke ontwikkelingen of verschuivende verwachtingen bij betrokkenen. Een merkopsteller kan in deze fase zichtbaar maken waar dit gevoel vandaan komt. Is het een signaal dat voortkomt uit je onbewust verwerkte informatie of spelen oude patronen een rol bij de organisatie of bij jou zelf? Dat onderscheid is cruciaal, omdat het bepaalt of de verandering ook daadwerkelijk toekomst heeft. De go/no-go-beslissing in deze fase gaat hier over het al dan niet starten van het project: wil je er samen met de merkopsteller mee aan de slag en geloven jullie beiden in de geplande verandering?

Specificeren

In de specificatiefase zorg je samen met de merkopsteller eerst voor een heldere communicatie-, registratie- en besluitstructuur. Vervolgens richt de aandacht zich op het creëren van een goede samenwerking met andere betrokkenen. Gezamenlijk stel je verder de voorwaarden vast waaraan de verandering moet voldoen. Tot slot wordt bepaald hoe het succes van de verandering gemeten zal gaan worden. Bij een logo-update kan de belangrijkste mijlpaal in deze fase bijvoorbeeld de briefing richting een specifieke ontwerper zijn. Een merkopstelling kan zichtbaar maken of je aan alle belangrijke dingen hebt gedacht en of de betrokkenen ook achter deze specificatie staan. De go/no-go-beslissing gaat hier over het al dan niet aanpassen en vaststellen van deze specificatie.

Visualiseren

In de visualisatiefase krijgt de verandering haar eerste concrete vorm. Deze fase wordt afgesloten met een merkopstelling waarin de overgang van het huidige naar het nieuwe centraal staat, bijvoorbeeld bij de vervanging van een bestaand logo door een nieuw ontwerp. De associaties, beelden en gevoelens die hierbij bij betrokkenen ontstaan, geven waardevolle informatie voor de realisatie. Dit kan leiden tot bevestiging van het gekozen ontwerp, maar ook tot bijstelling.

Realiseren

In de realisatiefase wordt de verandering gecommuniceerd en uitgerold. De verandering zoals het nieuwe logo krijgt haar plek in de organisatie en daarbuiten. Daarnaast staat monitoring centraal. Wat is de impact van de verandering? Wat valt op? Omdat veranderaars zelf onderdeel blijven van het geheel, is het belangrijk te beseffen dat het brein zich van nature vooral richt op informatie die past binnen bestaande overtuigingen. Juist daarom blijft reflectie noodzakelijk.

Investeren

Bij dit merkproject gaat dus om het succesvol uitvoeren van een verandering in dialoog met een merkopsteller. In het algemeen vraagt dit per fase ongeveer een dagdeel à 995 (inclusief voorbereiding; exclusief btw) en voor het gehele project 2.985. Hierbij gaan we uit van de anker-, tafel- of onlineversie van de merkopstellingen, inclusief een verslag met opnamen en foto’s. De fysieke merkopstelling vraagt een extra investering van 1.995, exclusief zaalhuur en catering, inclusief video-opname en representanten. Na elke fase kun je besluiten het project verder zelf vorm te geven of ermee te stoppen.

Voor persoonsmerken van zzp-ers hanteren we een speciaal tarief van 495 per dagdeel. Dus voor het gehele project 1.485. Dit doen we omdat dergelijke veranderingen eenvoudiger zijn te begeleiden. Daarnaast zijn de meeste merkopstellers ook een persoonsmerk en gebruiken we deze verslagen bij onze intervisies. Uiteraard vertrouwelijk!

Vraag?

Wil je verkennen wat dit voor jouw situatie kan betekenen?

Mail of bel wim.jurg@merkopstelling.nl of 06 – 107 44 198

of kies direct je eigen merkopsteller.