Stappen online merkopstelling

Aanpak OnlineMerkopstelling

In de OnlineMerkopstelling wordt gewerkt met de geometrische-figurenvariant van de Ceci-tool, omdat de andere varianten minder goed zijn uitgewerkt binnen deze tool. De algemene vraag bij een OnlineMerkopstelling luidt net als bij de andere varianten van de Merkopstelling: Hoe kan een overwogen merkbeslissing positief bijdragen aan een verbetering van de huidige merksituatie, gekenmerkt door maximaal zes merkelementen.

In de werkwijze van de online-variant worden dezelfde vier fasen onderscheiden als bij de fysieke en de tafelvariant: circa een week voorafgaande aan de merkopstelling, tijdens de merkopstelling, direct na afloop en circa een week na afloop van de merkopstelling. De aanpak van de online-variant komt meestal grotendeels overeen met de tafelvariant, met als verschil dat de opstelling digitaal plaatsvindt. Maar de Merkopsteller kan er ook voor kiezen om te werken met representanten voor de diverse merkelementen als deze de verwachting heeft dat de Merkvrager meer inzichten zal krijgen als hij/zij in alle rust kan observeren en reflecteren voordat hij/zij woorden gaat geven aan zijn associaties.

Inhoudelijke voorbereiding OnlineMerkopstelling

De inhoudelijke voorbereiding is vergelijkbaar met de andere varianten:

1. Bepalen van overwogen merkbeslissing (de interventie) door merkvrager, bijvoorbeeld een nieuwe formulering van een merkbelofte, en formulering van de merkvraag
2. Identificeren van (maximaal vier) belangrijkste merkelementen uit de huidige merksituatie om effecten van de merkbeslissing op het merksysteem als geheel goed te kunnen zien; en bij de representant-variant het bepalen van het geheel aan letters voor deze merkelementen
3. Procedure merkopstelling e-mailen naar de merkvrager(s) circa twee dagen van tevoren.

Procesmatige voorbereiding OnlineMerkopstelling

De Merkopsteller zorgt voorafgaande aan de OnlineMerkopstelling voor het volgende:

1. Heldere afspraken mer de merkvrager over de opname, de tijdsduur van de opstelling en (de bespreking van) het verslag
2. Delen van de Zoom– en de Ceci-link met de merkvrager
3. Alles klaar hebben staan in Zoom en de uitvoering met de Ceci-tool is geopend in vol venster met passende kleur en stand van het bord (bijvoorbeeld hout) en de omgeving (bijvoorbeeld blauw)
4. Een camera-achtergrond die bijdraagt aan veilige setting waarin merkvragers (en representanten en getuigen) hun gevoelens  kunnen en willen verwoorden
5. Bij de representant-variant is het prettig als de merkvrager een groot scherm heeft of een apart scherm met de Ceci-tool en een ander scherm in Zoom met de representanten.

Uitvoering OnlineMerkopstelling dialoogvariant

Voorafgaande aan de uitvoering is er een één-minuut- stilte-moment voor het (h)erkennen van de eigen stemmingen. Tijdens de OnlineMerkopstelling ziet de procedure er meestal als volgt uit in de dialoogvariant:

1. Video-opname starten en rustig, kort en bondig herhalen door de merkopsteller van de procedure voor de merkvrager
2. Gevoelsmatig een voor een kiezen van figuren, kleuren en omvangen van belangrijkste merkelementen door merkvrager en het plaatsten ervan in online ruimte
3. Bevragen van ervaren gevoelens bij merkvrager door de merkopsteller en van ervaren relaties tussen merkelementen
4. Eventueel bekijken van de configuratie vanuit een ander perspectief
5. Eventueel toevoegen cq. vervangen van merkelement voor overwogen merkverandering
6. Eventueel vragen naar ervaren veranderingen bij gevoelens en wensen bij merkvrager door merkopsteller
7. Richting geven aan de ontwikkeling van de optimale configuratie van de merkelementen door de merkopsteller samen met de merkvrager.

Uitvoering OnlineMerkopstelling representantvariant

Voorafgaande aan de uitvoering is er een één-minuut-stilte-moment voor het (h)erkennen van de eigen stemmingen. Tijdens de OnlineMerkopstelling ziet de procedure er meestal als volgt uit in de representant-variant:

1. De merkvrager co-host maken in Zoom zodat die haar/ zijn scherm kan delen met de Ceci-tool
2. Video-opname starten en rustig, kort en bondig herhalen door de merkopsteller van de procedure voor de merkvrager en de andere aanwezigen
3. Gevoelsmatig een voor een kiezen van representanten voor de merkelementen door de merkvrager
4. Gevoelsmatig kiezen van figuren voor deze merkelementen door merkvrager
5. Plaatsten van de figuren uit de huidige merksituatie in de online ruimte
6. Bevragen van ervaren gevoelens bij representanten door de merkopsteller en van ervaren relaties met andere merkelementen, en vertalen daarvan voor de merkvrager
7. Toevoegen cq. vervangen van een merkelement voor de overwogen merkverandering
8. Vragen naar ervaren veranderingen bij gevoelens en wensen bij representanten door merkopsteller
9. Eventueel perspectief wijzigen en representanten bevragen naar hun gevoelens vanuit dit andere perspectief
10. Richting geven aan de ontwikkeling van de optimale configuratie van de merkelementen door een herpositionering van een van de merkelementen door de merkopsteller in overleg met de merkvrager.

Aanpak direct na afloop bij dialoogvariant

De aanpak van de dialoogvariant van OnlineMerkopstelling kent standaard het volgende verloop direct na afloop van de opstelling:

1. Dialoog over opgedane inzichten
2. Beëindigen video-opname.

Aanpak direct na afloop bij representantvariant

De aanpak van de dialoogvariant van OnlineMerkopstelling kent standaard het volgende verloop direct na afloop van de opstelling:

1. Getuigen bevragen naar meest indrukwekkende ervaring
2. Bekendmaken van de merkvraag en de betekenis van de letters
3. Ronde representanten met advies over overwogen merkbeslissing
4. Ronde getuigen met advies over overwogen merkbeslissing
5. Eerste globale ervaringen merkvrager over opgedane inzichten
6. Bedanken van representanten en getuigen en naparten met merkvrager
7. Beëindigen video-opname.

Verslag

De verslagfase ziet er als volgt uit bij een OnlineMerkopstelling:

1. Analyse van de video-opname
2. Presentatie van kerninzichten over merkbeslissing en verrassende inzichten
3. Concept verslag van de merkopstelling
4. Dialoog over concept verslag
5. Definitief verslag van de merkopstelling
6. Eventuele afspraken over de monitoring van het effect van de interventie.

Klik hier als je je wilt opgeven voor een OnlineMerkopstelling.